01
Илюстративна възможност
От входящо запитване до ясна следваща стъпка
Ръчна работа
Служител прочита всяко съобщение, определя какво е необходимо, препраща го, копира данните в друга система и подготвя отговор.
Какво може да се промени
Една свързана система може да класифицира запитването, да го обобщи, да го насочи към правилния човек, да запише данните и да подготви отговор за преглед.
Резултат
По-бързи отговори. По-малко пропуснати възможности.






